カードについて

カードを無くしてしまった

速やかに、最寄りの店舗にお申し出ください。

1. お申し出いただいたあと、紛失・盗難されたオーカードについては、再発行及び無効の手続きをさせていただきますので、お近くの店舗のサービスカウンターお申し出お願いいたします。情報をお調べさせていただきます。
2. 原則として、紛失したカードの保証（ポイント・オーカード電子マネー）を一切行いません。
3. 「カード無効の手続き」→「カード再発行」された場合、残高ポイント・オーカード電子マネーの移行はできません。但し、オークワが必要と認めた場合はポイントの復元を行います。
4. オークワがカード復元が必要と判断した場合、残高ポイント・電子マネーともに、紛失以前に不正利用されたものは補償いたしません。

カードが読み取ってくれない

ご本人様確認書類をご持参の上、お近くの店舗サービスカウンターへお申し出ください。
※サービスカウンター営業時間内に限ります。

1. エラーが発生したオーカードの残高ポイントについては、補償させていただきますが、カードエラー発生時点では正確な残高ポイントがわかりかねますので、後日、該当ポイントを発行させていただきましたカードに5日前後で付与させていただきます。
2. ポイントについては、お買い上げレシートの累計ポイントに合算となります。

１人で何枚までカードを作ることができますか？

ご本人様に限り、１枚までとなります。
なお、カード作成時には、ご本人様確認をさせていただきます。
または、モバイルオーカードも、スマートフォン1台につき、1アカウント（1つの番号）となります。

オーカードポイントについて

すべてのお買い物でポイントがつくの？

オークワ直営レジでのお買い物に限ります。
また、商品券、切手などの金券類、たばこ、指定ごみ袋、調剤、配達料等一部ポイント進呈対象外がございます。

ポイント・電子マネーの残高を知りたいときは？

1. レシートでご確認 → 「レシートについて」をご確認ください。
2. オークワアプリでご確認
   オークワアプリの「会員証」でご確認いただけます。

ポイントはずっと貯められるの？

ポイントには2年〜3年の有効期限がございます。
期限を過ぎるとポイントは失効されますのでご注意ください。 （1例：2024年2月20日までの発行分については2026年2月20日で失効されます。）

たまったポイントの利用方法は？

店舗のサービスカウンター受付時間内に、1ポイント＝1円で現金に換金できます。
直営レジであれば1ポイント＝1円でそのままお支払いでご利用していただけます。

レシートについて

お買上レシートで、ポイント付与数を確認

有効期限、電子マネー残高、ポイントアップサービスのランクがご確認いただけます。

電子マネーについて

クレジットカードからチャージできるの？

できません。現金のみでのチャージとなります。
なお、チャージは店頭のチャージ機もしくは、直営レジにて現金のみでチャージが可能です。

チャージしたお金は返金できるの？

一度チャージしたお金は返金できません。
（オーカード電子マネー利用規約第11条をご確認ください）

会計時に残高が不足した場合はどうしたらいいの？

不足分を「チャージ（入金）」または「現金」でお支払いいただくとご購入いただけます。

電子マネーの有効期限はあるの？

入金日より5年間全くオーカード電子マネーのご利用がなければ失効となりますが1度でも電子マネーのご利用があれば自動的にご利用最終日より5年間失効日が更新されます。
（オーカード電子マネー利用規約第7条をご確認ください）

クレジット（オーカードプラス）について

クレジット（オーカードプラス）が紛失した時は、どこに連絡すればいいの？

三井住友カードの「アンサーセンター」にご連絡お願いします。
お問い合わせの際には、ご本人様情報などの情報が必要です。

紛失・盗難の場合
0120-202-450（受付時間：24時間・年中無休）

上記以外のお問い合わせは、三井住友カードホームページをご確認ください。